Politique de retours

Engagement de Satisfaction

Chez Shopovia nous investissons des efforts considérables pour garantir que votre expérience avec nos produits soit exceptionnelle. Cependant, si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous nous engageons à corriger la situation.

Important : Nous remboursons uniquement les produits endommagés ou non fonctionnels avec preuve photographique.

Options de Retour et de Remboursement Flexibles

Si vous avez besoin de retourner un produit et que vous êtes éligible à un remboursement, nous proposons deux options pratiques :

  1. Remboursement Instantané de 30% : Recevez immédiatement un remboursement de 30% sur votre carte de crédit et conservez le produit. Pas besoin de le retourner. Cette solution simple et pratique est très appréciée de nos clients.

  2. Remboursement Intégral avec Retour : Si vous préférez un remboursement complet, vous pouvez retourner le produit à notre entrepôt. Veuillez noter que dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge.

Conditions d'Éligibilité pour un Remboursement Complet

  • Délai : Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la réception du produit. Au-delà de cette période, seul un remboursement de 30% sera disponible.
  • Utilisation du Produit : Pour être éligible à un remboursement, nous demandons que le produit soit utilisé régulièrement pendant au moins 10 jours (15 minutes par jour). Cette politique est fondée sur notre conviction que l'utilisation régulière entraînera des améliorations notables.
  • État du Produit : Pour un retour, le produit doit être propre et non endommagé.

Cas d'Exclusion pour un Remboursement Complet

Nous ne pouvons pas offrir de remboursement complet dans les cas suivants, mais l'option de remboursement de 30% reste disponible :

  • Commandes passées il y a plus de 1 mois.
  • Conditions de santé incompatibles avec nos produits, comme indiqué dans nos conditions générales.
  • Changement d'avis, car toutes les ventes sont finales sauf dans des cas valides.

Comment Initier un Retour

Pour commencer le processus de retour, envoyez-nous un email à info@shopovia.shop avec :

  • Objet : "Retour" ou "Produit Endommagé/Défectueux"
  • Votre numéro de commande
  • Votre nom complet
  • Une vidéo du produit
  • Votre adresse email de contact

Support Supplémentaire

Notre équipe est toujours prête à vous aider. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation :

  • Email :  info@shopovia.shop